Изложены общие вопросы этики, культуры делового общения и психологические аспекты деловых контактов Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении Приведены сведения о типах быяецконфликтов, способах выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя Для учащихся учреждений начального профессионального образования и студентов средних профессиональных учебных заведений 2вйляа-е издание, стереотипное Автор Галина Шеламова.